政策解读
龟速快递、包裹损毁 “双11”后遗症来袭
2017-11-18 10:49  浏览次数:

华南理工大学的快递网点地上铺满了包裹。(羊城晚报记者 宋昀潇 摄)

“双11”刚过,许多“剁手族”都在坐等包裹。广东湛江的张女士“双11”当天网购了一部苹果8手机,她查问快递单时发现“送货服务已完成”,而实际上她及家人基本没收到快递,她疑惑被冒领了。

如果快递被冒领了,或者快递遭遇暴力分拣导致物品破坏,又或者投递员投递不规范造成物品丧失,该由谁“埋单”?消费者又该如何维权?

遭遇

快递没收到显示已签收

张女士家住湛江市赤坎区。她向羊城晚报爆料称,她“双11”当日以6588元的价钱在国内一家知名的综合网上购物平台购置了一台苹果8手机。

张女士随后一直依据运单号关注送货过程。14日上午,她查询运单时发现货物在14日8时30分“送货服务已完成,欢送您再次光顾!”这令她感到惊奇,因为“本人根本没收到货物,问家中白叟也没有收到货物”。

她随后拨打运单查询成果上显示的送货员电话,一直无法接通。张女士猜忌物品被冒领,与卖家联系,问题却未得到解决。随后,张女士向羊城晚报爆料。

记者昨日通过张女士供给的运单号查询后,与该知名综合网上购物平台获得接洽。昨日薄暮,该平台有关负责人回复羊城晚报称:“有可能是因系统问题导致显示已签收。查明商品已于15日中午达到湛江。”

昨晚8时左右,张女士向羊城晚报表现,她刚收到货了。

现状

投递顶峰期问题增多

快递员把包裹丢在门口就走人、快递得手后发现物品“面目全非”……“双11”过后,很多消费者遇到了网购“烦心事”。

记者检索发现,因快递被冒领而引发的纠纷在全国多地法院的判例中涌现过。

广州市民冯女士则告知记者,她前两天回家时看到有个包裹放在门口,拿起来一看,发现是同小区其余楼层住户的快递。她以为快递员也许随后能发现问题并取回,但过了两天快递仍在那里,她只好通过收件人电话让对方取走了快递。

还有市民反应,其有个“双11”快递被放到了代收点,却没有收到电话或短信提示。但查了物流信息显示“已签收”,随后去代收的便利店想把包裹取走,却没有找到。打电话给快递员,其立场也不好。

近日,记者访问了位于广州棠下一带的快递网点发现,许多网点门内外都放着堆积如山的快递。在几家快递网点,下过雨的地面上,堆着不少快递盒,有的已粘上了脏东西,还有的包装被损毁。

记者采访快递员懂得到,投放快递时,快递员一般都会选择楼下的快递柜或送货上门。家里无人或快件过大时会选择放在小区物业管理处,如果收件人要求更换投放地点,一般会打电话告诉收件人。一位韵达快递网点的工作人员强调,这种情形下他们都会要求快递员以短信或电话方式通知收件人。

广东省邮政管理局近日泄漏,11月11日至16日全省收寄的邮件快件量将达3.6亿件,占全国总量的1/4;与此同时,全省派送件量将亲近2亿件,比去年同期增长40%。而为了完成配送任务,全省暂时招聘近7万名快递行业职员。

省邮政管理局表示,面对未来一段时间内迅猛增长的包裹量,全省投递压力广泛较大,投递可能会呈现时限延长的情况,还请广大消费者及时关注邮政和各大快递公司有关服务提示信息,并予以懂得。

说法

冒领他人快递或构成犯罪 快递员冒领达到一定金额涉嫌构成盗窃罪

对于冒领他人快递的问题,中国人民大学民商事法律科学研究中心副主任姚欢庆昨日受访时介绍,作为冒领者,其将承当来自三个方面的法律责任??民事责任(侵权)、行政责任(数额较小则违反治安治理处分法)、刑事责任(达到一定数额构成犯罪)。

对于刑事责任,姚欢庆剖析,如果快递员利用负责派发快件的职务方便冒领他人快递,到达刑法划定的数额则涉嫌构成职务侵犯罪;如果快递员在快递公司工作期间,趁机将不属于其负责派发的快件带走,达到一定金额则涉嫌形成盗窃罪;假如冒领者是其别人(消费者知晓的亲朋除外),达到一定金额,原则上涉嫌构成偷盗罪。

江门市蓬江区法院曾判决一宗快递员冒领快递案:2013年4月8日至5月30日,黄某在江门某快递公司任快递员期间,趁分流快件之机,将不属于其负责派发的快件藏匿夹带分开公司,先后屡次盗窃手机、内存卡、路由器等物品快件,盗窃财物价值共计2034元。法院裁决认为,黄某应用隐匿的方式,多次盗窃物品,数额较大,构成盗窃罪。

提醒

快递被冒领可起诉卖家 不宜直接起诉快递公司

对于快递丢失等问题,记者查阅申通快递此前的规定显示,用户可联系快递公司统一的业务受理平台,还可登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。近日,省邮政管理局提醒说,消费者如遇相关纠纷,可及时向省邮政管理局消费者申述热线(020-12305)反映。

除此之外,消费者在必要时还可以选择到法院起诉。不外,起诉时要特殊注意,不要告错了对象。

中国人民大学民商事法律科学研究中心副主任姚欢庆表示,如果快递被冒领,根据最高人民法院2015年6月颁布的典型案例,作为被冒领者,能够依据合同关系直接向卖家主张合同权力,而不宜向快递公司主张权利,因为卖家与快递公司间才构成合同关系,消费者并不直接与快递公司形成合同关联。

对于快件暴力分拣过程中带来的损坏以及投递不规范带来的物品丢失等问题,姚欢庆指出:“这也是快递公司的责任。要害是谁可以主张权利,同理,卖家与快递公司之间才形成合同关系,也应当由卖家向快递公司主张权利。而消费者宜向卖家主张权利。”(记者 董柳 马化展 实习生 林意欣)



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